Service public régional, ex-RADEEMA, avec EBF
Deux ans avec EBF pour faire connaître la SRM Marrakech-Safi, un service public qui change de nom
62 800
abonnés sur les comptes officiels
avec EBF
Le point de départ
La RADEEMA, régie d’eau et d’électricité de Marrakech, est devenue la Société Régionale Multiservices Marrakech-Safi dans le cadre de la réforme des régies de distribution. Un nom que personne ne connaissait remplaçait un nom que tout le monde connaissait, pour des usagers qui paient une facture tous les mois.
Pour un service public, le vrai risque d’un changement de nom est civique. Un usager qui ne reconnaît plus son interlocuteur ne sait plus à qui s’adresser pour une coupure, une fuite, une facture ou un branchement.
- 44 000abonnés sur Facebook
- 13 800abonnés sur Instagram
- 5 000abonnés sur LinkedIn
- 62 800abonnés cumulés sur les comptes de la SRM Marrakech-Safi, animés avec EBF
Ce qu’on a mis en place
Bilingue arabe-français, systématiquement
Chaque prise de parole existe en arabe et en français, en deux publications à part entière, sans drapeau ni mention « AR » ou « FR ».
Du contenu de service
Coupures programmées, gestes de sécurité, démarches d’abonnement, gestion de l’assainissement. De l’information utile au quotidien des usagers.
La pédagogie dans la durée
Le lien entre l’ancien nom et le nouveau a été rappelé et expliqué pendant deux ans, le temps qu’il faut pour que les usagers l’intègrent vraiment.
- Au départLa RADEEMA devient la SRM Marrakech-Safi
Dans le cadre de la réforme des régies de distribution, un nom que personne ne connaissait remplace un nom que tout le monde connaissait.
- Au quotidienDu contenu de service
Coupures programmées, gestes de sécurité, démarches d’abonnement, gestion de l’assainissement. Chaque prise de parole existe en arabe et en français.
- Pendant deux ansLa pédagogie dans la durée
Le lien entre l’ancien nom et le nouveau a été rappelé et expliqué, le temps que les usagers l’intègrent vraiment.
- Après deux ansPlus de 500 visuels produits
Le contrat est détenu par EBF, et Adkibo exécute la communication.
Ce que ça a produit
62 800
abonnés cumulés sur les comptes officiels
44 000
sur Facebook
13 800
sur Instagram
5 000
sur LinkedIn
500+
visuels produits
2 ans+
de collaboration
344
contacts générés pour le hackathon de la SRM avec EBF, par deux publicités Facebook et Instagram
À retenir
Sur les comptes de la SRM Marrakech-Safi, animés avec EBF, 44 000 des 62 800 abonnés sont sur Facebook. Une stratégie institutionnelle qui n’investirait que sur Instagram et LinkedIn passerait à côté de la majorité des usagers.
Les questions qu’on nous pose sur ce cas.
Qu’est-ce que « avec EBF » signifie ?
Le contrat est détenu par EBF (Emerging Business Factory), Adkibo exécute la communication. Nous le mentionnons à chaque fois que nous citons cette référence.
Comment passe-t-on une période sensible sur ces comptes ?
En annonçant à l’avance ce qui peut l’être, comme les coupures programmées, en arabe et en français. Pendant la période sensible, les messages suivent le circuit de validation de l’institution avant publication.
Produisez-vous en arabe ?
Oui, en arabe standard et en darija selon le registre attendu. Sur ce projet, l’intégralité de la communication est produite en arabe et en français.
Accompagnez-vous les changements de marque ?
Oui. Le plus long dans un changement de nom est de faire savoir aux usagers qu’ils ont toujours le même interlocuteur, et cela demande des mois de pédagogie répétée.
Avez-vous mené des campagnes pour la SRM ?
Oui, avec EBF. Pour le hackathon de la SRM, deux publicités Facebook et Instagram ont généré 344 contacts.
Une consultation ou un appel d’offres en préparation ?
Écrivez-nous. Nous vous envoyons nos références avec les crédits de nos partenaires, et nous répondons aux questions de votre dossier.
Écrire à contact@adkibo.com
Votre digital doit faire plus qu’être présent.
Racontez-nous votre situation en quelques lignes. Nous vous dirons par quoi commencer, et si Adkibo n’est pas le bon interlocuteur, nous vous le dirons aussi.