Service public régional · ex-RADEEMA · avec EBF
Deux ans pour faire connaître un service public qui change de nom
62 800
abonnés sur les comptes officiels
avec EBF
Le point de départ
La RADEEMA, régie d’eau et d’électricité de Marrakech, est devenue la Société Régionale Multiservices Marrakech-Safi dans le cadre de la réforme des régies de distribution. Un nom que personne ne connaissait remplaçait un nom que tout le monde connaissait — pour des usagers qui paient une facture tous les mois.
Le risque d’un changement de marque sur un service public n’est pas commercial, il est civique : un usager qui ne reconnaît plus son interlocuteur ne sait plus à qui s’adresser en cas de coupure, de fuite ou de litige.
Ce qu’on a mis en place
Bilingue arabe-français, systématiquement
Chaque prise de parole existe dans les deux langues. Pas de drapeaux, pas de mentions « AR » ou « FR » : deux publications à part entière, pas une traduction en second rôle.
Du contenu de service
Coupures programmées, gestes de sécurité, démarches d’abonnement, gestion de l’assainissement. De l’information utile plutôt que de l’image institutionnelle.
La pédagogie dans la durée
Le lien entre l’ancien nom et le nouveau, rappelé et expliqué sur deux ans — le temps qu’il faut pour qu’un changement d’identité soit réellement intégré.
Ce que ça a produit
62 800
abonnés cumulés sur les comptes officiels
44 000
sur Facebook
13 800
sur Instagram
5 000
sur LinkedIn
500+
visuels produits
2 ans+
de collaboration
À retenir
Facebook reste le premier réseau du service public au Maroc : 44 000 des 62 800 abonnés y sont. Une stratégie institutionnelle qui n’investit que sur Instagram et LinkedIn passe à côté de la majorité des usagers.
Les questions qu’on nous pose sur ce cas.
Produisez-vous en arabe ?
Oui, en arabe standard et en darija selon le registre attendu. Sur ce projet, l’intégralité de la communication est produite en arabe et en français.
Votre digital doit faire plus qu’être présent.
Un premier échange sur votre situation : ce qui freine la demande, ce qu’il faudrait prioriser, et si Adkibo est le bon interlocuteur. Si ce n’est pas le cas, on vous le dira.