Restaurants
Gestion des avis Google pour restaurants au Maroc
Votre fiche Google a peu d'avis récents ou des avis restés sans réponse, et c'est elle que lit un client qui hésite entre deux restaurants. Adkibo gère les avis Google des restaurants au Maroc avec leur community management, de 9 h à 23 h, et rédige une réponse pour chaque avis, en français, en arabe, en darija ou en anglais.
La demande d'avis se fait auprès de tous vos clients, sans contrepartie, comme l'exigent les règles de Google. Pour La Casa Napoli à Marrakech, la fiche Google a produit plus de 20 000 demandes d'itinéraire et plus de 5 000 appels en trois mois.
30+
marques et institutions accompagnées
depuis nos débuts, avec nos partenaires
280 M+
vues générées
sur les comptes accompagnés
8 700+
contacts qualifiés
tous secteurs confondus
4 900+
ventes générées
via les campagnes pilotées
Une réponse à chaque avis
Positif ou négatif, chaque avis reçoit une réponse qui reprend un détail du repas, dans la langue du client et le ton de la maison. Une réponse copiée cinquante fois se repère tout de suite.
Plus d'avis, dans les règles
La demande se fait à tous les clients quand le repas est encore frais, avec un QR code sur la table ou un message après la réservation. Nous préparons le QR code et le message, et votre équipe les propose en salle. Rien n'est offert en échange, car Google l'interdit et sait le repérer.
Une fiche Google à jour
Photos récentes, horaires des jours fériés et du ramadan, menu, lien de réservation et terrasse sont tenus à jour, parce que c'est ce que lit un client qui hésite entre deux adresses.
- Le repas
La demande d'avis arrive quand le repas est encore frais.
- La demande d'avis
Un QR code sur la table ou un message après la réservation, proposé à tous les clients, sans contrepartie.
- L'avis sur la fiche Google
Positif ou négatif, c'est ce que lit un client qui hésite entre deux adresses.
- La réponse
Rédigée de 9 h à 23 h, dans la langue de l'avis et le ton de la maison.
- Le point du mois
Avis reçus, note, date du dernier avis et sujets qui reviennent dans les commentaires.
20 000+
demandes d'itinéraire en trois mois depuis la fiche Google de La Casa Napoli
5 000+
appels via la même fiche, sur les mêmes trois mois
750+
réservations générées et attribuées pour Barometre, restaurant de Marrakech
La preuve par l’exemple
Une fiche Google qui fait venir les clients
La Casa Napoli, restaurant italien que nous accompagnons depuis son ouverture, a reçu plus de 20 000 demandes d'itinéraire et plus de 5 000 appels via sa fiche Google en trois mois. En août 2025, en pleine basse saison, le restaurant affichait complet midi et soir.
Faire étudier ma fiche Google →Ce que nous faisons sur la fiche d'un restaurant
Les avis et la fiche Google sont gérés par l'équipe qui tient vos réseaux sociaux, de 9 h à 23 h. Elle répond aux avis et met à jour les photos, les horaires, le menu et le lien de réservation, y compris quand un internaute les a modifiés. Une fois par mois, un point fait le compte des avis reçus, de la note, de la date du dernier avis et des sujets qui reviennent dans les commentaires.
Adkibo, avec votre community management
- Une réponse à chaque avis, de 9 h à 23 h
- Les photos, les horaires, le menu et le lien de réservation tenus à jour
- Le QR code et le message de demande d'avis
- Le point mensuel sur la note et les derniers avis
Votre équipe
- La demande d'avis en salle, proposée à tous les clients
- Ce qui a changé en cuisine ou en salle après une critique
- Les réponses déjà en place, dont nous gardons le ton
Obtenir plus d'avis sans enfreindre les règles de Google
Google interdit les faux avis, les avis obtenus contre une contrepartie et le filtrage qui ne sollicite que les clients satisfaits. Ces pratiques se repèrent, et la sanction peut emporter les vrais avis avec les faux. La méthode qui tient consiste à demander à tous les clients, au bon moment, sans rien offrir.
Si vous collectez des numéros ou des adresses mail pour relancer vos clients, la loi 09-08 sur les données personnelles s'applique aussi.
Répondre dans la langue du client
Un restaurant de Marrakech reçoit des avis en français, en anglais, en arabe et en darija. Nous répondons dans la langue de l'avis et dans le ton de la maison, car une réponse en darija à un client marocain se lit autrement qu'une formule traduite.
Quand un avis négatif arrive
La réponse s'adresse d'abord aux lecteurs qui hésitent. Elle arrive vite, reconnaît le ressenti du client, dit ce qui a été corrigé et propose de poursuivre en privé, et vous nous dites ce qui a changé en cuisine ou en salle pour que la réponse puisse le nommer. La méthode complète, crise comprise, est sur notre page avis Google et e-réputation.
Vos questions, nos réponses.
Combien coûte la gestion des avis Google d'un restaurant ?
La gestion des avis et de la fiche Google fait partie de notre community management, chiffré sur devis après l'étude de votre fiche et de vos comptes. Le nombre d'établissements et le volume d'avis reçus font varier le devis.
Faut-il répondre à tous les avis, même positifs ?
Oui. Un lecteur qui voit le restaurant répondre à tout le monde en conclut que la maison est tenue. Une réponse courte qui reprend un détail du repas suffit.
On peut faire supprimer un avis négatif ?
Seulement s'il enfreint les règles de Google, par exemple un propos haineux, un avis hors sujet, un conflit d'intérêts ou un faux avis manifeste, et il peut alors être signalé. Un client mécontent qui raconte sa soirée est dans son droit, et une réponse publique juste entourée d'avis récents compte davantage.
Un QR code sur les tables, c'est autorisé ?
Oui, si la demande s'adresse à tous les clients et ne promet rien en échange.
Combien d'avis faut-il pour être bien placé sur Google Maps ?
Google ne publie aucun seuil. Sur les fiches que nous gérons, une fiche qui reçoit des avis chaque semaine se comporte mieux qu'une fiche figée à une note plus haute.
Vous répondez en darija ?
Oui, en darija, en arabe, en français et en anglais, dans la langue de l'avis.
Mon équipe répond déjà aux avis. Que faites-vous de plus ?
Nous partons de ce que fait votre équipe et gardons son ton. Nous ajoutons ce qui manque, le plus souvent la demande d'avis faite à tous les clients et le point mensuel sur la note et la date des derniers avis.
En combien de temps la note d'un restaurant peut-elle remonter ?
Cela dépend du nombre d'avis déjà reçus. Sur une fiche à 80 avis, quelques semaines de collecte régulière déplacent la moyenne ; sur une fiche à 3 000 avis, ce sont les avis récents que lit le client qui hésite. Nous mesurons le point de départ avant d'annoncer un délai.
Votre digital doit faire plus qu’être présent.
Racontez-nous votre situation en quelques lignes. Nous vous dirons par quoi commencer, et si Adkibo n’est pas le bon interlocuteur, nous vous le dirons aussi.