Institutions & programmes publics
Agence de communication institutionnelle pour les services publics au Maroc
Vos usagers n'ont pas choisi d'être vos clients. Ils vous écrivent pour une coupure, des travaux, une facture ou un nouveau branchement, le plus souvent sur Facebook, et votre direction attend un bilan qu'elle peut défendre en comité.
Adkibo, agence digitale basée à Marrakech, produit une communication de service en arabe et en français pour des services publics et des programmes financés par des bailleurs. Pour la SRM Marrakech-Safi, avec EBF, ce travail dure depuis plus de deux ans.
30+
marques et institutions accompagnées
depuis nos débuts, avec nos partenaires
280 M+
vues générées
sur les comptes accompagnés
8 700+
contacts qualifiés
tous secteurs confondus
4 900+
ventes générées
via les campagnes pilotées
La SRM Marrakech-Safi, avec EBF
La RADEEMA est devenue la Société Régionale Multiservices Marrakech-Safi. Depuis plus de deux ans, nous expliquons ce changement aux usagers, avec 62 800 abonnés cumulés et plus de 500 visuels produits. Le contrat est détenu par EBF, et Adkibo exécute la communication.
Des programmes financés par des bailleurs
Pour Near East Foundation, nous avons accompagné 20 coopératives rurales d'avril à octobre 2025, des campagnes Meta jusqu'aux premières commandes, avec une attestation de référence signée. Avec EBF, nos campagnes ont aussi généré les contacts de candidats pour des programmes de la GIZ.
En arabe et en français, l'information d'abord
Chaque publication existe en arabe et en français, écrite pour ses deux publics. Les coupures programmées, les travaux, les gestes de sécurité et les démarches d'abonnement passent en premier, parce que ce sont les questions des usagers.
La majorité des abonnés des comptes de la SRM Marrakech-Safi, animés avec EBF, y sont.
- L'arabe et le français
Chaque publication existe dans les deux langues, écrite pour ses deux publics.
- Les questions des usagers en premier
Coupures programmées, travaux, gestes de sécurité et démarches d'abonnement.
- Le circuit de validation
Fixé avec votre service la première semaine, et suivi en période sensible.
- Des réponses de 9 h à 23 h
Messages et commentaires sont suivis, avec des réponses types fixées avec votre service.
- Le rapport mensuel
Le bilan des publications et des comptes, pour en rendre compte en comité.
La preuve par l’exemple
Sur les comptes que nous animons avec EBF, les usagers sont d'abord sur Facebook
Sur les comptes de la SRM Marrakech-Safi, que nous animons avec EBF, 44 000 des 62 800 abonnés sont sur Facebook, contre 13 800 sur Instagram et 5 000 sur LinkedIn. Une stratégie institutionnelle qui n'investirait que sur Instagram et LinkedIn passerait à côté de la majorité des usagers, et nous plaçons donc l'effort là où ils sont.
Obtenir le même niveau d'exigence →- 44 000abonnés sur Facebook, sur les 62 800 des comptes de la SRM Marrakech-Safi animés avec EBF
- 13 800abonnés sur Instagram
- 5 000abonnés sur LinkedIn
Comment on travaille, concrètement.
La première semaine
Nous prenons les accès aux comptes et la charte graphique. Avec votre service, nous fixons le circuit de validation et les réponses types aux questions qui reviennent, coupures et factures en tête.
Au quotidien
Les publications partent en arabe et en français, avec des visuels conformes à votre charte, et les messages et commentaires reçoivent une réponse de 9 h à 23 h. En période sensible, les messages suivent le circuit de validation fixé avec votre service.
Le rapport mensuel
Chaque mois, un rapport fait le bilan des publications et des comptes, pour que votre direction puisse en rendre compte en comité.
Vos questions, nos réponses.
Répondez-vous aux appels d'offres publics ?
Oui. Nous préparons les pièces administratives et techniques demandées, attestations de référence comprises, et nous intervenons aussi en sous-traitance ou en groupement lorsque le marché l'exige.
Avec quelles institutions avez-vous travaillé ?
Avec EBF, pour la SRM Marrakech-Safi depuis plus de deux ans et pour des programmes de la GIZ. Avec Pokespace, pour la Confédération Nationale du Tourisme. En direct, pour Near East Foundation, avec la digitalisation de 20 coopératives rurales.
Que se passe-t-il pendant une crise ou une coupure générale ?
Les messages d'information partent en arabe et en français après validation par votre service, et les commentaires sont suivis de 9 h à 23 h.
Produisez-vous en arabe ?
Oui, en arabe standard et en darija selon le registre attendu. Sur nos projets institutionnels, l'intégralité de la communication est produite en arabe et en français, sans que l'une soit la traduction de l'autre.
Accompagnez-vous les changements de nom ou d'identité ?
Oui. Le plus difficile dans un changement de nom est de faire savoir aux usagers qu'ils ont toujours le même interlocuteur. Pour la SRM Marrakech-Safi, avec EBF, le lien entre l'ancien nom et le nouveau a été rappelé et expliqué pendant plus de deux ans.
Nos comptes restent-ils à l'institution ?
Oui. Les comptes et le gestionnaire de publicités restent au nom de l'institution, et les contenus produits vous appartiennent.
Une consultation ou un appel d'offres en préparation ?
Écrivez-nous. Nous vous envoyons nos références avec les crédits de nos partenaires, et nous répondons aux questions de votre dossier.