Question de définition
C'est quoi le community management ?
Le community management est la gestion quotidienne de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux. Le métier couvre la ligne éditoriale, la production et la publication des contenus, les réponses aux messages et aux avis, puis l'analyse de ce qui a fonctionné.
Chez Adkibo, il couvre Instagram et Facebook avec des réponses de 9 h à 23 h, et la fiche Google avec ses avis en fait partie. Les tournages sont confiés à nos partenaires photo et vidéo, sous notre direction artistique.
Mis à jour le
- La ligne éditoriale
Le ton, les sujets, les langues et le rythme, écrits avant la première publication.
Photos et vidéos, tournées par nos partenaires sous notre direction artistique.
- La publication
Au bon moment, selon le calendrier éditorial.
Commentaires et messages, de 9 h à 23 h chez Adkibo, dans le ton de la maison.
Ils en font partie chez Adkibo.
- La lecture mensuelle
Ce qui a produit des messages et des demandes est gardé, le reste est corrigé ou arrêté.
30+
marques et institutions accompagnées
depuis nos débuts, avec nos partenaires
280 M+
vues générées
sur les comptes accompagnés
8 700+
contacts qualifiés
tous secteurs confondus
4 900+
ventes générées
via les campagnes pilotées
Le métier, au quotidien
Calendrier éditorial, rédaction des textes, coordination des visuels, publication au bon moment, modération des commentaires et messages (dans le ton de la maison) et reporting mensuel.
Freelance ou agence ?
Un freelance tient souvent la publication et les réponses. Une agence ajoute la direction artistique, les tournages, la publicité et un remplaçant pendant les absences. Le choix dépend du volume et de l'enjeu.
La réalité marocaine
Le public écrit souvent en darija, et Facebook reste un réseau majeur. Sur les comptes de la SRM Marrakech-Safi, accompagnés avec EBF, 44 000 des 62 800 abonnés sont sur Facebook.
La preuve par l’exemple
16 mois et plus sur nos comptes historiques
Un bon community management se juge aussi à sa durée. Nos collaborations les plus anciennes dépassent 16 mois de gestion continue, avec des marques qui renouvellent parce que leur compte produit des demandes, mois après mois.
Obtenir le même niveau d'exigence →Comment on travaille, concrètement.
La ligne avant les posts
Ton, sujets, langues et rythme sont écrits et validés avant la première publication, puis tenus dans la durée.
Animer la conversation
Un commentaire sans réponse est un client perdu. La modération fait partie du métier au même titre que la publication.
La lecture mensuelle
Chaque mois, ce qui a produit des messages et des demandes est gardé, le reste est corrigé ou arrêté. Sans cette lecture, les mêmes erreurs reviennent.
Ce que tient souvent un freelance
- La publication
- Les réponses
Ce qu'une agence ajoute
- La direction artistique
- Les tournages
- La publicité
- Un remplaçant pendant les absences
Vos questions, nos réponses.
Quelle différence avec la publicité ?
Le community management tient le compte au quotidien, publications et réponses comprises. La publicité paie la diffusion auprès de personnes choisies qui ne vous suivent pas encore. Sur les comptes de restaurants marrakchis que nous gérons, 99,8 % des vues Facebook viennent de la publicité, et les deux travaillent donc ensemble.
Combien de publications par semaine ?
Le rythme se décide après l'étude du compte, selon votre audience et vos moyens de production. Il est écrit dans le devis, puis ajusté avec les chiffres du rapport mensuel.
Le community manager doit-il parler darija ?
Oui, ou au minimum la comprendre parfaitement, car la modération se fait dans la langue du public, darija, arabe, français et parfois anglais. C'est une compétence à part entière.
Combien coûte un community manager au Maroc ?
Le tarif dépend du nombre de comptes, des vidéos et des tournages, des langues et de la gestion de la publicité. Chez Adkibo, il se fixe sur devis après un diagnostic, et le détail est sur notre page consacrée au tarif du community management.
Votre digital doit faire plus qu’être présent.
Racontez-nous votre situation en quelques lignes. Nous vous dirons par quoi commencer, et si Adkibo n’est pas le bon interlocuteur, nous vous le dirons aussi.